Điều Khoản
& Điều Kiện
Sử Dụng 12win13

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản và Điều kiện này ("Thỏa thuận") được ký kết giữa người dùng ("Bạn" hoặc "Thành viên") và nền tảng giải trí trực tuyến 12win13 ("Chúng tôi", "Nền tảng"). Thỏa thuận này điều chỉnh toàn bộ quyền và nghĩa vụ của các bên liên quan đến việc sử dụng trang web, ứng dụng di động, và tất cả các dịch vụ khác được cung cấp dưới tên thương hiệu 12win13 tại địa chỉ 12win13.lat.

Bằng cách đăng ký tài khoản, đăng nhập, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 12win13, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc kỹ, hiểu đầy đủ và đồng ý ràng buộc bởi các điều khoản được quy định tại đây, bao gồm cả Chính sách bảo mật và các chính sách khác được dẫn chiếu.

Thỏa thuận này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các khu vực khác có thể truy cập dịch vụ của chúng tôi, bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành trên cả nước.

Điều 2. Điều kiện trở thành thành viên

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

Dịch vụ của 12win13 chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Đây là chính sách của nền tảng nhằm đảm bảo hoạt động giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Bất kỳ ai dưới 18 tuổi đều bị nghiêm cấm đăng ký, sử dụng dịch vụ hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch tài chính nào trên nền tảng.

12win13 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào. Nếu phát hiện thành viên chưa đủ 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và mọi số dư sẽ bị đóng băng để điều tra.

2.2. Đăng ký một tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, hộ gia đình hoặc tài khoản ngân hàng chỉ được phép đăng ký duy nhất một tài khoản tại 12win13. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống là hành vi vi phạm nghiêm trọng.

2.3. Thông tin đăng ký

Khi đăng ký, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và các thông tin nhận dạng khác theo yêu cầu của quy trình KYC. Mọi thông tin giả mạo sẽ dẫn đến hủy tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư.

Điều 3. Quản lý tài khoản & bảo mật

3.1. Trách nhiệm bảo mật

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. 12win13 khuyến cáo người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu được hỗ trợ.
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khi phát hiện dấu hiệu xâm phạm tài khoản.

3.2. Quyền kiểm soát tài khoản

12win13 có quyền tạm khóa hoặc đình chỉ tài khoản trong quá trình điều tra nếu phát hiện các hoạt động bất thường, giao dịch đáng ngờ hoặc vi phạm các điều khoản này. Thành viên sẽ được thông báo qua email đã đăng ký trong vòng 48 giờ kể từ khi tài khoản bị xử lý.

Điều 4. Nạp tiền & Rút tiền

4.1. Phương thức thanh toán

12win13 hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho người chơi. Các giao dịch tài chính trên nền tảng được thực hiện hoàn toàn bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc các loại tiền điện tử được chấp nhận như USDT. Ví dụ các ví điện tử được hỗ trợ bao gồm MoMo, ZaloPay, và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank.

4.2. Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu sẽ được hiển thị tại trang nạp tiền tương ứng với từng phương thức.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thời hoặc trong vòng tối đa 15 phút.
• Chỉ chấp nhận tiền từ tài khoản đứng tên chính chủ — nghiêm cấm nhờ người khác nạp tiền hộ.
• 12win13 không chịu trách nhiệm với các khoản nạp bị chậm do lỗi từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử trung gian.

4.3. Quy định rút tiền

• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp nhận sau khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Thông tin tài khoản ngân hàng dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin đăng ký.
• Thời gian xử lý rút tiền tiêu chuẩn từ 15 phút đến 24 giờ làm việc.
• 12win13 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung trước khi phê duyệt rút tiền.
• Số dư có nguồn gốc từ tiền thưởng phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi rút.

Điều 5. Quy định cá cược

5.1. Tính ràng buộc của giao dịch cá cược

Tất cả các lệnh cá cược đã được xác nhận thành công trên hệ thống đều có giá trị ràng buộc về mặt pháp lý và không thể hủy hay chỉnh sửa sau khi sự kiện đã bắt đầu. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đặt cược, bao gồm: sự kiện, kèo chọn, số tiền và tỷ lệ cược.

5.2. Kết quả và giải quyết cược

Kết quả cược được xác định dựa trên dữ liệu từ nhà cung cấp kết quả chính thức mà 12win13 sử dụng. Trong trường hợp có sai lệch thông tin do lỗi kỹ thuật hoặc nguồn dữ liệu, 12win13 có quyền hủy kèo và hoàn trả tiền cược về số dư tài khoản.

5.3. Giới hạn cược

12win13 áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại sản phẩm và từng sự kiện. Các giới hạn này được hiển thị trực tiếp tại giao diện cá cược. Chúng tôi có quyền điều chỉnh giới hạn theo từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch và đánh giá rủi ro.

Điều 6. Khuyến mãi & Tiền thưởng

6.1. Điều kiện nhận thưởng

Tất cả chương trình khuyến mãi và tiền thưởng tại 12win13 đều đi kèm với các điều kiện cụ thể được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng. Người chơi có nghĩa vụ đọc kỹ các điều kiện này trước khi tham gia. 12win13 không chịu trách nhiệm nếu người chơi không đáp ứng đầy đủ điều kiện để nhận hoặc rút thưởng.

6.2. Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng được ghi có vào tài khoản sẽ cần hoàn thành số vòng cược nhất định (thường được ký hiệu là xN, ví dụ x20) trước khi có thể rút ra. Số vòng cược cụ thể được quy định tại điều khoản của từng chương trình. Cược vào các trò chơi khác nhau có thể đóng góp tỷ lệ khác nhau vào yêu cầu vòng cược.

6.3. Lạm dụng khuyến mãi

12win13 áp dụng hệ thống phát hiện gian lận khuyến mãi tự động. Các hành vi sau đây được coi là lạm dụng và sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng, đồng thời có thể khóa tài khoản vĩnh viễn:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận cùng một ưu đãi.
• Sử dụng phần mềm bot hoặc công cụ tự động để đặt cược.
• Cấu kết với người chơi khác để thao túng kết quả cược.
• Khai báo thông tin cá nhân giả mạo để đủ điều kiện nhận thưởng.

Điều 7. Các hành vi bị nghiêm cấm

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Sử dụng phần mềm, thuật toán, bot hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để tương tác với hệ thống.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền hoặc nguồn tiền bất hợp pháp.
• Tấn công, khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc thực hiện các hành vi xâm phạm hệ thống.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Sử dụng dịch vụ VPN hoặc proxy nhằm giả mạo vị trí địa lý để lách quy định.
• Đăng tải, phát tán nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm hoặc gây hại cho người khác trên bất kỳ kênh giao tiếp nào của 12win13.
• Thực hiện hành vi "arbitrage" (cá cược đối nghịch) giữa các tài khoản để trục lợi bất chính.

Điều 8. Chấm dứt tài khoản

8.1. Chấm dứt theo yêu cầu của người dùng

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 24/7 của 12win13 qua email [email protected]. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả trong vòng 5–7 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính, với điều kiện không có điều tra gian lận đang được tiến hành.

8.2. Chấm dứt theo quyết định của 12win13

12win13 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm các điều khoản này, gian lận, rửa tiền, hoặc bất kỳ hành vi nào gây hại cho nền tảng hoặc người dùng khác. Trong trường hợp này, số dư có thể bị tịch thu toàn bộ.

8.3. Tự loại trừ (Self-exclusion)

Chúng tôi hỗ trợ công cụ tự loại trừ dành cho người chơi muốn tạm dừng hoặc ngừng hoàn toàn việc sử dụng dịch vụ. Khi kích hoạt tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa trong khoảng thời gian bạn lựa chọn (từ 1 tháng đến vĩnh viễn). Vui lòng liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn kích hoạt tính năng này.

Điều 9. Giới hạn trách nhiệm pháp lý

12win13 cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng của người dùng. Nền tảng có thể tạm ngưng để bảo trì theo lịch hoặc khẩn cấp mà không cần báo trước.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 12win13 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược dưới bất kỳ hình thức nào.
• Mất mát dữ liệu hoặc gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Hành động của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp thanh toán, nhà cung cấp trò chơi hoặc mạng viễn thông.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng nền tảng.

Nội dung trên trang web 12win13 chỉ mang tính chất thông tin và giải trí. Người dùng tự chịu rủi ro khi tham gia cá cược và phải hiểu rằng cá cược có thể gây nghiện.

Điều 10. Thay đổi Điều khoản & Điều kiện

12win13 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Thỏa thuận này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ ít nhất 07 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực mà không chịu bất kỳ hình phạt nào.

Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này luôn phản ánh phiên bản hiện hành. Bạn có trách nhiệm định kỳ kiểm tra trang này để nắm bắt các thay đổi mới nhất.

Điều 11. Chơi có trách nhiệm

11.1. Cam kết của 12win13

12win13 cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi coi việc bảo vệ người chơi khỏi tác hại của cờ bạc quá mức là ưu tiên hàng đầu, không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà còn là cam kết đạo đức của nền tảng.

11.2. Công cụ tự quản lý

Người chơi tại 12win13 có thể sử dụng các công cụ sau để kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa cho số tiền nạp trong ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở tự động khi bạn đã chơi quá số giờ quy định.
• Tạm nghỉ (Cool-off): Tạm dừng tài khoản trong thời gian ngắn từ 24 giờ đến 30 ngày.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Khóa tài khoản trong thời gian dài từ 6 tháng đến vĩnh viễn.

11.3. Nhận diện dấu hiệu cờ bạc có hại

Nếu bạn nhận thấy bất kỳ dấu hiệu nào sau đây, hãy cân nhắc sử dụng các công cụ tự quản lý hoặc liên hệ hỗ trợ:

• Cá cược nhiều hơn số tiền bạn có thể chịu được nếu thua.
• Dùng tiền sinh hoạt phí, tiền vay hoặc tiền của người thân để cá cược.
• Không thể dừng cá cược dù đã muốn.
• Cảm thấy bồn chồn, lo lắng hoặc kích động khi không thể cá cược.
• Che giấu hoạt động cá cược với gia đình hoặc bạn bè.

Điều 12. Liên hệ & Hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu nào liên quan đến các Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 12win13 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu (ngày làm việc).
• Hỗ trợ trực tiếp: Hệ thống live chat 24/7 trên nền tảng 12win13.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt là ngôn ngữ chính của tất cả kênh hỗ trợ.

Mọi khiếu nại chính thức cần được gửi qua email và sẽ được xử lý trong vòng 07 ngày làm việc. Trong thời gian chờ đợi, đội ngũ của chúng tôi có thể yêu cầu cung cấp thêm thông tin để hỗ trợ quá trình điều tra.